卡尔加里一家企业在涉嫌退款欺诈后损失了近5000美元

小型企业依靠信用卡购买来获得收入，但卡尔加里的一家公司在涉嫌欺诈后遭受重创，并表示几乎没有得到服务提供商的支持。

“每个人似乎都在忽视我们，”Wicked Alternative Body Fashion的合伙人林赛·海因茨（Lindsey Heintz）说。“没有人回复过我。我们现在要玩几个星期了。”

海因茨说，就在12月4日上午11点之前，一名男子来到这家店的奇努克中心，用万事达卡买了一件小东西。然而，海因茨说，当这名男子拿到一个手持借记卡终端付款时，他设法给自己退款了4800美元。然后，那人迅速走开了。

Wicked Alternative Body Fashion使用Moneris机器接受信用卡付款，海因茨说，盗窃发生后，该公司最初为他辩护。

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“我们立即打电话给我们的借记卡终端和提供商Moneris，告诉他们这个故事，他们暂停了一切。第二天，我们的钱就退给我们了，我们以为事情就这样结束了。”

然而，海因茨说，这仅仅是个开始。

“这个人向万事达卡提出了异议。所以，当这种情况发生时，万事达卡要求我们提供某些文件，以证明这是一笔合法的交易，或者是出现了错误。我们通过Moneris....做到了我们上传了我们所有的文件，”海因茨说。

他说，万事达随后否认了他们最初的索赔，并将钱退还给了涉嫌欺诈者。

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“我们正处于进退两难的境地。我们只是不知道该怎么办。”

他说，他的公司不是一个大公司，不能简单地让这种规模的损失消失。

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“我们是一家小型的家族企业。目前，我们在这三个地点大约有16名员工。”

海因茨说，这不可能是他的员工的失误，因为他们没有接受过退款方面的培训。

“我们不退款，因为我们的产品是人体珠宝，这是加拿大卫生部的问题。不能退款，不能退货。”

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此外，他说，这应该是一个很容易证明的情况，因为过去没有近5000美元的交易。

“他从来没有在我们这里买过4800美元的东西。我们的大部分产品都是30到60美元。我们有一些300美元的奇怪的东西，我们可能每年卖一个。对于那些从我们身上拿走的数量，以及那些说证据不足的人来说，好吧，证据是足够的。”

曼尼托巴大学（University of Manitoba）专业与应用伦理中心（Centre for Professional and Applied Ethics）教授兼创始主任阿瑟•谢弗（Arthur Schafer）表示，这个案例表明，政府缺乏对小企业的支持。

Schafer说：“人们预计（银行和信用卡发卡机构）将建立安全系统，以保护个人和小企业主免受欺诈、剥削和犯罪分子的侵害。”

“在这种情况下，没有任何危险信号被标记....现在，他们似乎在拖延时间，不愿赔偿成为欺诈受害者的企业主。”

他说，在交易完成的那一刻就应该竖起旗子，银行不应该在一切都解决之后才把资金交给被指控的欺诈者。

“这个故事根本讲不通....这是一笔非典型的交易，就这种业务而言，金额是错误的。”

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他说，这样的情况会导致银行和客户之间的信任完全破裂。

“这真的很令人费解。我认为这将削弱人们对BMO、万事达和Moneris现有系统完整性的信心。我认为该公司应该立即调查出了什么问题，因为他们显然有错。”

对于海因茨和他的家人来说，损失不仅仅是经济上的，在本已充满挑战的一年结束时，还造成了情感上的动荡。

“这让我、我的妻子和我的女儿都崩溃了，她也是我的合伙人。这影响了我们的员工，我们规模很小。我们经历了艰难的一年，就像零售业的每个人一样。去年的经济形势非常非常艰难。”

“实际上，我们对此有点崩溃。我们正在尽一切努力来收回这笔钱。我们需要拿回这笔钱。它理应属于我们，却被人偷走了。你也觉得被侵犯了。这是一记重击，一记非常沉重的重击。”

谢弗认为，知道银行有客户的支持，是保持未来信任的关键。

“当出现问题时，他们比任何个人或企业主都更有能力吸收损失，所以我想知道他们的政策是什么；我想公众会想知道的。

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Moneris表示，它一直建议零售商在交易过程中保持警惕，并使用管理员密码解锁退款等操作。

海因茨表示，他的员工试图在用户输入密码时保护用户隐私。

万事达卡表示，它将与商户的银行和消费者的发卡银行合作，了解情况。

一位发言人周四在一份简短声明中表示：“在这种情况下，退款是由这些银行直接管理的。”

虽然他和他的家人继续承受经济打击，但海因茨说，他仍然希望事情能顺利进行。

“一开始我很乐观，但现在我甚至不知道该怎么看待这一切。”